O setor de Home Care vem crescendo de forma acelerada no Brasil, impulsionado pelo envelhecimento populacional e pela busca por alternativas mais humanizadas de atenção à saúde. Nesse cenário, a gestão eficiente se torna fundamental para garantir qualidade no atendimento, segurança do paciente e sustentabilidade financeira do negócio.
E para alcançar esse equilíbrio, acompanhar indicadores de desempenho é indispensável. Eles permitem analisar resultados, identificar gargalos e embasar decisões estratégicas. Mas afinal, quais métricas realmente importam no dia a dia de uma empresa de atenção e internação domiciliar?
A seguir, destacamos 3 indicadores essenciais de Home Care que todo gestor deve monitorar de perto.
Neste artigo, você vai entender como os erros mais comuns no controle de medicamentos podem ser evitados com tecnologia, e por que sua ILPI deve considerar essa solução o quanto antes.
1. Taxa de Glosas e Evasão de Receitas
Um dos maiores desafios do setor de saúde suplementar é a perda financeira decorrente de glosas (quando um procedimento ou serviço não é pago pelo convênio) ou falhas no processo de cobrança.
No Home Care, isso pode acontecer por:
- Documentação incompleta ou inconsistente;
- Erros no preenchimento do Plano de Assistência Domiciliar (PAD);
- Divergência entre serviços prestados e relatórios enviados;
- Falta de integração entre equipe assistencial e setor administrativo.
Por que acompanhar?
Esse indicador mostra o quanto a empresa está deixando de faturar por problemas operacionais e administrativos. Uma taxa alta de glosas compromete a rentabilidade e pode gerar instabilidade financeira.
Como reduzir?
- Padronizar processos de registro e auditoria;
2. Tempo Médio de Resposta e Atendimento ao Paciente
Em Home Care, a qualidade do serviço está diretamente ligada à agilidade no atendimento. Pacientes e familiares esperam respostas rápidas em situações críticas, além de acompanhamento contínuo da evolução clínica.
Esse indicador mede:
- O tempo entre a solicitação do atendimento e a resposta da equipe;
- A velocidade de adequação de recursos (como equipamentos e profissionais);
- O prazo médio para implementação de mudanças no PAD.
Por que acompanhar?
Um tempo de resposta ágil aumenta a satisfação do paciente, reduz riscos clínicos e fortalece a reputação da empresa.
Como mellhorar?
- Centralizar a comunicação entre equipe interdisciplinar;
- Adotar aplicativos de integração para equipe em campo;
- Automatizar escalas de profissionais e registros em prontuário eletrônico.
3. Rentabilidade por Atendimento
Nem sempre mais pacientes significam mais lucro. Em muitos casos, empresas de Home Care acabam sobrecarregando a equipe e assumindo custos elevados sem retorno proporcional. Por isso, acompanhar a rentabilidade de cada atendimento é essencial.
Esse indicador envolve
- Custos diretos (profissionais, medicamentos, insumos, equipamentos);
- Custos indiretos (gestão administrativa, transporte, tecnologia);
- Receita gerada pelo contrato ou convênio.
Por que acompanhar?
Ele permite identificar quais contratos são realmente lucrativos e quais estão comprometendo a sustentabilidade da empresa.
Como mellhorar?
- Avaliar periodicamente contratos e renegociar valores quando necessário;
- Investir em automação financeira e controladoria integrada;
- Analisar relatórios de margem por paciente para decisões estratégicas.
Conclusão
Monitorar indicadores de desempenho em Home Care não é apenas uma questão de controle, mas sim de sobrevivência e crescimento.
Taxa de glosas, tempo médio de resposta e rentabilidade por atendimento estão entre as métricas mais relevantes para quem deseja oferecer serviços de qualidade, aumentar a confiança dos clientes e garantir a sustentabilidade financeira da operação.
Empresas que adotam uma gestão orientada por dados conseguem antecipar problemas, corrigir rotas com agilidade e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Com o IW Care, acompanhar esses indicadores não precisa ser um desafio.
Nosso sistema de gestão entrega painéis completos e dashboards inteligentes que permitem visualizar, em tempo real, cada etapa do processo. Você tem acesso a métricas de margem de contribuição, lucro, despesas e muito mais — tudo de forma clara e integrada.
Assim, sua equipe foca no que realmente importa: oferecer um atendimento humanizado, enquanto o IW Care garante a precisão e a transparência da gestão.
